... وی با بیان اینکه به تمامی حقوق مشترکان در این آیین نامه اشاره شده است، خاطر نشان کرد: بر اساس این مصوبه،رعایت ضوابط تعیین شده لازم الاجرا است ... به گفته وی هرگونه توافق اضافه بر شرایط مندرج در این مصوبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده، با رعایت شرایط رقابتی و حقوق طرفین مشکلی ندارد و در این حالت سازمان تنظیم مقررات نسبت به توافقات اضافی تعهدی نخواهد داشت ...  

منبع : موبنا    تاریخ : 19   مهر   1389   شاخه : اینترنت   

... در این میان چرایی و چگونگی این سرقتهای همزمان و نیز احقاق حقوق مشترکان که بیش از 48 ساعت از برقراری ارتباط محرومند مورد بررسی قرار گرفته است ... مشترکان خبردار می شوند مشترکان تلفن اولین کسانی هستند که از قطعی کابلهای مخابراتی با خبر می شوند و پس از تماس با مرکز مخابرات منطقه خود آنان را از مشکل به وجود آمده ای مانند سرقت آگاه می کنند ... جزئیات سرقت کابل در قانون دیده نشده است شرکت مخابرات استان تهران سرویس ارزش افزوده ای به مشترکان ارائه می دهد که طبق آن مشترک می تواند تماس های ورودی خود را به خط دیگری انتقال دهد تا درصورت جابجایی و یا قطع خط مورد نظر، ارتباط مشترک به کلی قطع نشود ... کریمی در مورد اینکه با توجه به بروز قطعی و اختلال در شبکه تلفن ثابت که ناشی از سرقت کابل بوده و مشترکان از این بابت مقصر نیستند چرا باید هزینه فعال سازی انتقال خط به خط دیگری را بپردازند به مهر می گوید: هزینه این سرویس ارزش افزوده که باید با مراجعه مردم به مرکز و پر کردن فرم اشتراک فعال شود، حدود یک ابونمان تلفن ثابت است که مبلغ زیادی نیست و مربوط به زمان سرقت نبوده و سرویسی همیشگی است ... به همین دلیل ما ملزم هستیم حتی در این شرایط نیز از مشترک مبلغ فعال سازی این سرویس را دریافت کنیم اما باید توجه داشت که موضوع سرقت بیش از آنچه به مشترکان برای قطع ارتباط ضرر می زند به شرکت مخابرات و پیمانکاران این شبکه هم ضرر می زند ...  

منبع : تلنا - وبگاه تحلیلی خبری دنیای مخابرات    تاریخ : 18   اردیبهشت   1389   شاخه : مخابرات   

... در شرایطی که هر یک از شرکت های مخابراتی یا اپراتورهای تلفن همراه ادعا دارند بهترین خدمات را به مشتریان خود عرضه می کنند، آگاهی مشترکان نسبت به حقوق قانونی شان از عوامل رشد کیفیت خدمات مخابراتی به شمار می رود که در این بحث باید بین دو مقوله کیفیت ارائه شده و کیفیت ادعا شده تمایز قائل شد زیرا به گفته کارشناسان کیفیت خدمات به سطح کیفی معینی اطلاق می شود که هر یک از شرکت های مخابراتی برای رسیدن به آن تلاش می کنند و برای هر یک از خدمات باید مشخصات خاصی تهیه شود، حال این سوال وجود دارد که چگونه مشترکان از سطح سرویسی که به آن ها ارائه می شود، آگاهی یابند و در زمینه حفظ حقوق مشترکان در کشور، شرکت ارتباطات زیرساخت و یا شرکت ارتباطات سیار چه اقداماتی کرده اند؟ به گزارش ایسنا طبق آنچه که در دیگر کشورها نیز مرسوم است مشتریان می توانند با بررسی مشخصات خاص تهیه شده برای خدمات از سوی ارایه دهندگان سرویس و همچنین سطوح کیفی ادعا شده، ارزیابی لازم را انجام دهند که در این میان بحث sla - توافقنامه سطح سرویس یا service level agreement است - مطرح می شود اما در ایران کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات کلیات آیین نامه توافق نامه سطح دسترسی به خدمات زیرساخت (sla) زیرساخت را برای ارائه خدمات نقطه به نقطه را تصویب کرده است ... اما تصویب sla گامی بلند از سوی رگولاتوری برای هرچه بیش تر قانونمند کردن شرکت های دولتی در ارائه امکانات و همچنین دفاع از حقوق بخش خصوصی فعال در حوزه ict در قبال دولتی ها و نیز دفاع از حقوق کاربران در مقابل این دو بخش به شمار می رود ...  

منبع : اخبار فناوری اطلاعات و ارتباطات    تاریخ : 17   فروردین   1389   شاخه : مخابرات   

... لازمه رعایت حقوق مصرف کننده در حوزه کالا، FL_300647_LF ، تولید باکیفیت، اطلاع رسانی به موقع، FL_300647_LF پس از فروش و حتی رسیدگی به نظرات و انتقادات مردم احساس می شود و پیگیری آن باید توسط دستگاه های مختلف اجرایی، کنترلی و نظارتی صورت گیرد ... شواهد نشان می دهد که حقوق مصرف کننده در بازار تلفن همراه که بیش از نیمی از مردم کشور ما مستقیم و غیر مستقیم با آن درگیرند، رعایت نمی شود و مسوولان و سازمان های مرتبط برای اصلاح این روند کار جدی صورت نمی دهند ... هجوم گوشی های چینی بی کیفیت و قاچاق که در قبال خرید آنها هیچ گونه FL_300647_LF پس از فروشی ارائه نمی شود، حکایت از عدم رعایت حقوق مصرف کنندگان تلفن همراه دارد ... در تمام دنیا به موازات ارایه خدمات جدید، تشکل های مردمی با هدف دفاع از حقوق مصرف کنندگان شکل می گیرد ... در کشور ما به دلیل غلبه اقتصاد دولتی، مسوولیت تامین حقوق مصرف کنندگان را دولت برعهده دارد ... اما متاسفانه این سازمان تاکنون در حوزه دفاع از حقوق مشترکان تلفن همراه پررنگ و فعال عمل نکرده است ... در این میان تعیین تعرفه عادلانه و مناسب گوشی تلفن همراه می تواند به احقاق این حقوق کمک شایانی کند ...  

منبع : موبنا    تاریخ : 27   دی   1388   شاخه : موبایل   

... اگرچه فواید انتقال مخابرات به بخش خصوصی امری غیرقابل انکار است، اما امید می رود پایان انحصار مخابرات دولتی در ایران و حذف بروکراسی های آن منجر به افزایش حق و حقوق مشترکان این بخش در زمینه دسترسی به سرویس های جدید و با کیفیت ، افزایش رقابت سالم و پیشرفت و توسعه ارتباطات فناوری اطلاعات باشد ...  

منبع : موبنا    تاریخ : 24   آذر   1388   شاخه : مخابرات   

... کمیته فناوری اطلاعات و ارتباطات پاکستان به رگولاتوری این کشور درخصوص سرویس دهی نامطلوب به مشترکان تلفن همراه این کشور هشدار دادد و خواستار رعایت حقوق مشترکان شد ... به گزارش آژانس خبری صنعت ارتباطات (سینا)، این کمیته در ملاقات با محمد ایدریس خان صفی –رئیس پارلمان این کشور- اعلام کرده است که رشد بخش تله کام پاکستان مهم است اما رضایت مشترکان از اهمیت بیشتری برخوردار است ...  

منبع : اخبار فناوری اطلاعات و ارتباطات    تاریخ : 7   شهریور   1388   شاخه : مخابرات   

... به گزارش گروه اخبار خارجی موبنا به نقل از " دیلی تایمز" ، کمیته ارتباط از راه دور و فن آوری اطلاعات سنای پاکستان از تشکیلات رگولاتوری تلکام این کشور خواست از حفاظت منافع ورعایت حقوق مشترکان اپراتوری تلفن همراه اطمینان حاصل کند ... اعضای کمیته یاد شده اعلام کردند ، گسترش بخش سرویس دهی تلکام مهم است ولی رضایت مشترکان مهم تر از آن است ...  

منبع : موبنا    تاریخ : 5   شهریور   1388   شاخه : مخابرات   

... درحال حاضر هیچ قرارد یا قانون مستند و ثبت شده ای جهت حفظ حقوق مشترکان تلفن همراه وجود ندارد ... رضا باقری اصل، مدیر دفتر فناوری های نوین مرکز پ ژوهش های مجلس در گفت وگو با ایلنا ضمن اشاره به قطعی سرویس پیام کوتاه و کاهش ارتباطات در کشور و همچنین حقوق کاربران در هنگام بروز چنین موانعی اظهارداشت: اگر کاربران قرارداد ارائه خدمات یا sla با شرکت های ارائه کننده خدمات اینترنت یا تلفن همراه و ثابت داشته باشند، می توانند در هنگام بروز مشکلات از خق خود دفاع کنند، ولی در حال حاضر چنین قراردادی در حوزه تلفن همراه برای حفظ حقوق مشترکان به صورت مستند و ثبت شده وجود ندارد ...  

منبع : تلنا - وبگاه تحلیلی خبری دنیای مخابرات    تاریخ : 8   تیر   1388   شاخه : مخابرات   

... دومین مرتبه هم به روز اجرای طرح سهمیه بندی بنزین در ایران در تیرماه سال 86 برمی گردد که کاربران تلفن همراه در تهران پس از مدت ها شاهد قطعی کامل شبکه سراسری sms برای 24 ساعت بودند و این نخستین بار بود که علاوه بر مشترکان شرکت ارتباطات سیار، سرویس های پیام کوتاه خطوط تالیا و ایرانسل نیز قطع می شد ... باید عنوان کرد با وجود سابقه طولانی ورود خدمات ارتباطی به ایران، تاکنون از سوی هیچ نهادی سطح ارایه این خدمات و حقوق کاربران مشخص نشده است ... به گزارش خبرنگار ایلنا، پس از راه اندازی ارتباط بیش از 35 میلیون مشترک تلفن ثابت، 38میلیون مشترک تلفن همراه و 16 میلیون کاربر اینترنتی، هنوز استفاده کنندگان از این خدمات از هیچ حقوقی برخوردار نیستند و تنها مجبور به عقد قراردادهای یک سویه با سرویس دهندگان می شوند و دراین میان، تنها مشترکان و کاربران ملزم به پرداخت هزینه های سرویس هستند ... در همین شرایط، برخی از همین مسؤولان، از لزوم وجود کیفیت در سرویس های شرکت های خصوصی سخن می گویند و بخش خصوصی را در صورت عدم ارایه کیفیت مطلوب، به لغو پروانه تهدید می کنند درحالیکه این اختلالات نه تنها باعث ضرر هنگفت به این شرکت ها شد بلکه به کاربران نیز خساراتی وارد کرد، ولی هیچ کاربری به دلیل عدم آگاهی از حقوق خود و شاید عدم وجود حقوق کاربران در حوزه ارتباطات نتوانست به جایی شکایت و یا حتی اعتراض کند ...  

منبع : اخبار فناوری اطلاعات و ارتباطات    تاریخ : 7   تیر   1388   شاخه : مخابرات   

... بنابر ادعای این مقام مسئول ؛ به طور متوسط 80 درصد ارسال پیام ها با موفقیت همراه است و بین 10 تا 15 درصد از 20 درصد پیامک هایی که ارسال نمی شود به رفتار مشترکان، گوشی و موقعیت مکانی آنها مرتبط است ... در واقع نمی توان چنین وصله هایی را به اپراتوری چسباند که از لحاظ تعداد مشترکان از میان 700 اپراتور فعال در در دنیا، رتبه 28 را به خود اختصاص داده و در جمع 174 اپراتور منطقه خاورمیانه هم جایگاه نخست را دارد! به همین دلیل هم معاون شرکت ارتباطات سیار وجود هرگونه مشکل در شبکه همراه اول را رد کرده و وجود اختلال در ارسال پیام ها در روزهای نخست عید نوروز را به دلیل افزایش ترافیک شبکه طبیعی می داند ... بدیهی است با چنین دیدگاهی نباید انتظار داشت که مسئولان این شرکت، بابت اختلالاتی که مشترکان عامل بروز آن هستند، از مردم عذرخواهی کرده و خود را در موضع ضعف قرار دهند ... به خصوص که این اپراتور با وجود پروانه سفارشی تدوین شده توسط سازمانی که رییس آن ، معاون وزیر ارتباطات است و همچنین سهام بیش از 50 درصدی دولت در آن، کماکان عنوان پدرخوانده بازار موبایل کشور را در اختیار دارد و به هیچ عنوان نیازمند جلب رضایت مشترکان خود نیست ... چرا که ،اساسا وزارت ارتباطات و شرکت های اقماری پولساز آن مبرای از اجحاف در حق مردم و کم فروشی هستند و این انگی است که فقط به بخش خصوصی می چسبد، حتی اگر خلاف آن ثابت شود و وعده پاسخگویی به ترافیک نوروزی مدیرعامل همراه اول ، پوچ از آب درآید! سئوال این است که رگولاتورمخابراتی کشور ، چه نقشی در این میان ایفا می کند؟ ایا این وظیفه را برعهده ندارد که به عنوان یک سازمان تنظیم کننده بازار و مدافع حقوق مشترکان ، حداقل از مسئولان مخابرات ایران درباره اختلالات نوروزی شبکه همراه اول پاسخی منطقی و قابل قبول مطالبه کند؟ آیا تنها وظیفه خطیر این سازمان ، برخورد با شرکت های اینترنتی کم فروش و تدوین پروانه ویژه برای اپراتور اول است ؟ مجلس و سایر نهادهای نظارتی دیگر در این خصوص چه وظیفه ای برعهده دارند؟ در حقیقت ، اگر چندی دیگر با این خبر مواجه شویم که رگولاتوری با مشترکان اخلالگر در شبکه همراه اول برخورد می کند، نباید چندان شگفت زده شویم ! چرا که اساس فعالیت وزارت ارتباطات و سازمان تنظیم مقررات که جیره سالیانه خود را از این وزارتخانه دریافت می کند، بر این اصل استوار است که حق با اپراتور اول است ، نه مشتری ، چون این اپراتور بزرگ است که خزانه دولت را پر می کند ، نه مردمی که مالیات می دهند! ...  

منبع : هموطن سلام    تاریخ : 16   فروردین   1388   شاخه : مخابرات